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Acerca da Electromaps

O que é a Electromaps?

Electromaps é um fornecedor de serviços de mobilidade elétrica com sede em Barcelona. Desde 2009, temos vindo a ajudar os condutores de veículos elétricos em todo o mundo a encontrar todos os pontos de carregamento disponíveis, tanto gratuitos como pagos, e fornecemos acesso e opções de pagamento diretamente a partir da nossa aplicação móvel ou de chave RFID a milhares de condutores.

O objetivo da nossa missão de carregamento sem fronteiras é a unificação de toda a infraestrutura de carregamento e a melhoria da experiência dos utilizadores de veículos elétricos.

A Electromaps é uma plataforma colaborativa, pelo que o contributo individual dos condutores é de importância vital para manter todas as informações atualizadas.

As informações sobre os pontos de carregamento que mostramos provêm sobretudo de:

  • contributos de condutores de veículos elétricos
  • contributos dos proprietários de pontos de carregamento
  • acordos de plataformas de roaming
  • acordos com gestores de carregamento

Na Electromaps, também desenvolvemos uma solução SaaS para a gestão e o pagamento do serviço de carregamento para empresas privadas e entidades públicas. Ao publicar os seus pontos de carregamento em tempo real na Electromaps, podemos assegurar a máxima visibilidade. Como empresa empenhada num futuro sustentável, estamos envolvidos em vários programas de investigação a nível nacional e internacional para melhorar a mobilidade elétrica e aumentar a utilização de energias renováveis.

Onde é que a Electromaps opera?

Apesar de sediada em Barcelona (Espanha), a Electromaps funciona em todo o mercado europeu e oferece informações sobre pontos de carregamento em todo o mundo.

Descarregar a APP para iOS

Para descarregar a aplicação para o seu dispositivo iOS, visite:

Descarregar a APP para Android

Para descarregar a aplicação para o seu dispositivo Android, visite:

Como posso adicionar um novo ponto de carregamento?

Para adicionar os pontos de carregamento que não aparecem na Electromaps, selecione a opção "Adicionar novo ponto de carregamento" no canto inferior direito da APP ou na página Web.

Isto ajudará toda a comunidade de condutores de veículos elétricos. A Electromaps é um APP colaborativa. Somos a plataforma líder graças a si.

Como adicionar comentários ou fotografias?

Para fornecer mais informações sobre o estado de um ponto de carregamento, pode adicionar comentários sobre o mesmo, incluindo fotografias:

  • Selecione o ponto de carregamento no mapa da APP Electromaps.
  • Vá para os detalhes do ponto de carregamento. Clique em "Mais informações".
  • Desloque-se para a direita até chegar à secção de comentários e/ou fotografias.
  • Adicione o comentário ou fotografia.

Não se esqueça de que também pode adicionar comentários e fotografias a partir do mapa Web da Electromaps.

How to edit a charging point?

Só pode editar a informação dos pontos de carregamento NÃO ligados à Electromaps, ou seja, aqueles que não enviam informação em tempo real relacionada com o seu estado.

Para editar a informação de um ponto de carregamento: assim que selecionado no mapa, aceda aos detalhes através do botão "Mais informações". Vai encontrar um botão com um ícone de lápis no topo que o leva ao modo de edição.

(versão Android)
(versão iOS)

Como partilhar um ponto de carregamento?

Para partilhar um ponto de carregamento com outra(s) pessoa(s) depois de selecionado no mapa, tem de aceder aos detalhes através do botão "Mais informações" e encontrará o botão de partilha no canto superior direito (Android), ou bem no canto inferior direito (iOS).

(versão Android)
(versão iOS)

Pretende gerir os seus pontos de carregamento com a Electromaps?

Se tem um ou mais pontos de carregamento, ou se está a pensar instalá-los, na Electromaps oferecemos a melhor solução para os gerir, que se trate de uma entidade pública ou privada. Terá controlo total sobre os pontos e os utilizadores poderão ativá-los e aceder aos mesmos através da APP e da Chave RFID da Electromaps.

Basta contactar a nossa equipa de vendas através do endereço sales@electromaps.com, iremos oferecer-lhe a melhor solução.

Perguntas gerais

O que significam as cores dos ícones no mapa?

Se os pontos de carregamento tiverem uma cor, significa que estão ligados à Electromaps, pelo que irão enviar-nos informações em tempo real. O que significa cada cor:

  • Verde: o ponto de carregamento está operacional e disponível.
  • Azul: o ponto de carregamento está a ser utilizado.
  • Vermelho: o ponto de carregamento não está a funcionar e não está disponível.
  • Cinzento: não informações sobre o ponto de carregamento.

Os pontos que não estão ligados à Electromaps não nos transferem informações em tempo real e são mostrados a cinzento.

A Electromaps valoriza as informações que recebemos dos utilizadores, pelo que quisemos ter isto em conta na representação destes pontos de carregamento no mapa.

Tanto os ícones dos pontos com informações em tempo real como os que não têm informações em tempo real têm o símbolo (ícone) de um rosto que mostra o estado do ponto com base no que os utilizadores dizem. Este rosto pode aparecer com as seguintes cores:

  • Verde: o ponto de carregamento está operacional e disponível.
  • Vermelho: o ponto de carregamento não está a funcionar e não está disponível.
  • Laranja: algumas tomadas não funcionam.

Vejamos um exemplo:

O que significam os raios nos ícones do mapa?

Os raios nos ícones dos pontos de carregamento significam o seguinte:

  • 1 raio: ponto de carregamento lento (entre 3 e 7 kW, aproximadamente)
  • 2 raios: ponto de carregamento semirrápido (entre 11 e 22 kW, aproximadamente)
  • 3 raios: Ponto de carregamento rápido (aproximadamente 50 kW)
  • 4 raios: ponto de carregamento ultrarrápido (entre 100 e 200 kW, aproximadamente)
É possível filtrar os pontos de carregamento no mapa em função da potência fornecida.

Estes valores irão melhorar ao longo do tempo, à medida que as infraestruturas de carregamento forem sendo melhoradas.

As informações sobre os pontos de carregamento estão atualizadas?

Tentamos sempre fornecer-lhe as informações mais atualizadas. Muitos dos nossos pontos de carregamento enviam-nos informações em tempo real. Noutros pontos de carregamento, são os próprios utilizadores que comunicam o estado do ponto de carregamento e a sua opinião, comentários e relatórios sobre o estado do ponto de carregamento.

Recomendamos que verifique sempre as fichas de informação sobre os pontos de carregamento, leia os comentários, as indicações de acesso ao ponto e que veja as fotografias.

E se visitar um ponto, não se esqueça de adicionar comentários e fotografias para avaliar o carregamento. Isto significa que toda a comunidade beneficiará do seu contributo.

Se faltarem informações em algum ponto de carregamento ou se houver uma avaria, poderá adicionar um comentário ou utilizar inclusivamente a função "Reportar estado" para informar os outros utilizadores

Como posso filtrar a pesquisa de pontos de carregamento?

No lado superior direito da APP, está disponível o menu de filtros e poderá filtrar por:

  • Só verá os pontos de carregamento com informações de estado em tempo real (ligados à Electromaps).
  • Só verá os pontos de carregamento que podem ser ativados com a APP.
  • Só verá os pontos de carregamento que podem ser ativados com a Chave RFID.
  • Potência de carregamento.
  • Tipo de tomada.
  • Tipo de localização.
  • Só verá os seus pontos de carregamento favoritos
  • Mostrar pontos de carregamento privados
Não se esqueça de utilizar "REMOVER FILTROS" se não conseguir encontrar pontos de carregamento no mapa

Penso que há menos pontos no mapa da APP. O que posso fazer?

Se aparecer um marcador vermelho no ícone do menu de filtros na barra de pesquisa, significa que existem filtros ativos. Isto poderá afetar o mapa ao não mostrar todos os pontos de carregamento. Por outras palavras, verá menos pontos do que os que estão realmente no mapa.

Para ver novamente todos os pontos de carregamento existentes, desative-os através do botão "REMOVER FILTROS" na secção de filtros.

Como posso encontrar pontos de carregamento perto da minha localização?

Abra a APP Electromaps no seu telemóvel para ver todos os pontos próximos da sua localização. Para tal, tem de ter a permissão de localização da APP ativada.

Na parte inferior do mapa, está disponível um botão para redescobrir a sua localização

Carregamentos

Que pontos de carregamento posso ativar com a Electromaps?

A forma mais fácil de saber quais os pontos que podem ser ativados com a Electromaps é ao ativar os filtros para o mapa mostrar apenas os pontos ligados (em tempo real), que podem ser ativados com a APP ou com a Chave RFID.

Também poderá verificar se os ícones de smartphone e de Chave RFID aparecem nos detalhes do ponto. Se estes dois símbolos forem mostrados, significa que este ponto de carregamento pode ser ativado com a APP Electromaps ou com a Chave RFID.

No caso dos pontos onde estes ícones não aparecem e não podem ser ativados com a Electromaps, consulte as outras informações nos detalhes do ponto. Isto indicará como aceder ao ponto, a que operador de carregamento pertence, a pessoa responsável, número de telefone, etc.

Como começar a carregar?

Nos pontos que podem ser ativados com a Electromaps, uma sessão de carregamento pode ser ativada de duas formas: com a APP ou com a Chave RFID. Se nunca utilizou a Electromaps, siga estes primeiros passos:

  • Descarregue a APP para o seu dispositivo iOS ou Android.
  • Registar
  • Introduzir o seu método de pagamento

É importante que a posição GPS esteja ativada no seu telemóvel e que a permissão de localização da APP seja aceite.

Ativar através da APP

  • Pesquise e utilize o mapa para encontrar o ponto de carregamento que pretende utilizar para o seu VE. (Veja que pontos de carregamento podem ser ativados com a Electromaps)
  • Selecione o ponto de carregamento e o conector pretendido.
  • Depois de selecionar o conector disponível, clique em "CARREGAR".

  • Aparecerá um anúncio durante 5 segundos. Quando terminar, clique no botão "Ativar".
  • Ligue o cabo.
  • Para terminar, termine a sessão de carregamento com a APP.
  • Remova o cabo.
  • O custo da sessão de carregamento é subtraído automaticamente do saldo promocional (se existir) ou do método de pagamento selecionado. Terá um resumo da sessão na secção "Histórico de carregamentos".

Chave RFID

  • Certifique-se de que introduziu um método de pagamento na APP.
  • Aproxime a sua Chave RFID do leitor do ponto de carregamento e aguarde que o ponto de carregamento autorize o carregamento.
  • Ligue o cabo.
  • Para terminar, aproxime a sua Chave RFID do leitor do ponto de carregamento e aguarde que o ponto de carregamento autorize a conclusão.
  • Desligue o cabo.
  • O custo da sessão de carregamento é subtraído automaticamente do saldo promocional (se existir) ou do método de pagamento selecionado. Terá um resumo da sessão na secção "Histórico de carregamentos".

Quanto custa carregar com a Electromaps?

O preço do carregamento é definido pelo proprietário ou CPO do ponto de carregamento. Pode ser basear-se no consumo de energia (kWh consumidos), no tempo ou noutros conceitos, como a simples ligação do cabo.

Nos pontos acessíveis com a Electromaps, o preço é sempre indicado na APP através do botão no conector: "VER PREÇOS".

Certifique-se sempre de que tem as informações necessárias antes do carregamento.

No caso dos pontos de carregamento não ligados, estas informações poderão ser encontradas na secção de informações do ponto de carregamento.

O preço apresentado na APP do fornecedor é apresentado um preço diferente do da Electromaps, porquê?

O preço do carregamento é definido pelo proprietário ou pelo CPO do ponto de carregamento.

No caso dos pontos ativáveis e acessíveis na Electromaps que pertencem a outro fornecedor, o preço poderá ser ligeiramente superior connosco, uma vez que adicionamos a sobretaxa adicionada por esse fornecedor para o ponto poder ser ativado e estar acessível através de nós

O que acontece se deixar o meu veículo a carregar durante várias horas ou dias no ponto de carregamento?

A sessão de carregamento terminará quando a bateria do seu veículo estiver totalmente carregada.

Mas tenha muita atenção: alguns gestores ou pontos de carregamento definem o preço baseados no tempo. Por isso, o preço pode continuar a aumentar, mesmo que o seu veículo tenha terminado o carregamento e ainda esteja ligado e estacionado no ponto de carregamento.

Verifique sempre os termos e condições dos preços relativos a cada ponto de carregamento específico.

Recomendamos sempre que retire o veículo no final da sessão de carregamento e que deixe o ponto de carregamento livre para outro utilizador. Pense na comunidade!

Além disso, alguns pontos de carregamento têm um sinal que limita o tempo que o ponto pode ser utilizado. Caso contrário, arriscamo-nos a ser penalizados pelas autoridades.

Posso reportar o estado do ponto de carregamento?

Sim, pode reportar o estado para que seja registado e assim ajudar a manter a informação pontual atualizada para toda a comunidade. Clique no botão "Reportar estado" que encontra em cada conector

Ao comunicar o estado, muda automaticamente a cor do estado (ícone de rosto) até ser confirmado por nós ou por outro utilizador.

Quem devo contactar se tiver um problema no carregamento?

Está disponível um número de telefone de contacto para emergências ou outros motivos. Está disponível tanto no ponto de carregamento como na ficha de informações do ponto de carregamento na APP.

Nos pontos que gerimos, o nosso número de telefone em caso de incidente está disponível no autocolante de informações do ponto de carregamento ou na ficha de informações na APP.

Se o ponto de carregamento pertencer a outro operador, terá de contactar esse operador ou o respetivo proprietário.

Para qualquer questão, poderá contactar-nos através do endereço info@electromaps.com. Tentaremos responder no prazo de 24 horas úteis.

Não se esqueça, se tiver problemas durante o carregamento, poderá utilizar a opção "Reportar estado" relativo a esse ponto para a comunidade tomar conhecimento imediato.

Porque que motivo existem pontos de carregamento aos quais só consigo aceder com a Chave e/ou a App?

O proprietário de cada ponto de carregamento decide quais são os tipos de acesso disponíveis. Na Electromaps, fornecemos-lhe os acessos conforme são indicados pelos proprietários ou partilhados pelos utilizadores através dos seus contributos.

Que cabo de carregamento preciso para o meu veículo?

Os pontos de carregamento rápido (tomadas CCS e CHAdeMO) têm um cabo incorporado, mas os pontos de carregamento semirrápidos ou lentos (tomadas Type 2 e Schuko) não. Neste caso, terá de ter um cabo. Temos vários cabos para venda na nossa loja online.

Um veículo elétrico pode ser carregado com corrente contínua ou corrente alternada, consoante o modelo e a potência de carregamento. Assim, antes de escolher um ponto de carregamento no nosso mapa, verifique a compatibilidade do seu veículo.

Para tal, terá de verificar o tipo de tomada disponível no ponto de carregamento. A potência de carregamento dependerá sempre da potência fornecida pelo ponto de carregamento e da potência que o seu veículo é capaz de receber como corrente alternada ou corrente contínua. Para obter estas informações, contacte o fabricante do veículo ou consulte o manual do proprietário do veículo.

Não se esqueça de que pode filtrar a sua pesquisa no mapa por tipo de conector e potência de carregamento.

Como posso ver as minhas sessões de carregamento?

Se pretende conhecer o seu histórico de carregamentos e a sua sessão de carregamento atual, poderá aceder ao mesmo através da APP na opção "Histórico de carregamentos" do menu principal na parte inferior. Encontrará aqui todas as informações.

Electropass

Onde posso comprar a Chave RFID?

Pode comprar a Chave RFID na nossa loja online:

https://shop.electromaps.com/en/home/90-keyfob-rfid-token.html

Como é enviada a Chave RFID?

Os envios para Espanha, Portugal e Andorra são feitos por MRW e demoram 24 a 48 horas úteis a chegar, exceto para as Ilhas Canárias, Açores e Madeira, para onde normalmente demora mais alguns dias.

Para os envios para fora de Espanha ou Portugal, temos duas opções: envio normal por correio normal, com entrega máxima prevista de 3 semanas, ou correio expresso, com entrega em 4 a 5 dias úteis a partir do momento em que sai do nosso armazém.

Como registar a Chave RFID?

Quando a Chave RFID estiver na sua posse, terá de entrar na APP para dispositivos móveis e ativá-la através do código de ativação e das instruções que irá receber com a Chave.

No entanto, os passos a seguir são muito simples. Primeiro, entre em "A minha conta" e, em seguida, clique em "Chave RFID" e, depois, em "Ativar Chave". Neste último passo, ser-lhe-á solicitado que introduza o código que lhe forneceremos com a Chave. Não podia ser mais simples.

Posso ter duas ou mais Chaves RFID?

Sim, poderá ter as Chaves que precisar. Apenas recomendamos que as tenha bem identificadas com o código de ativação correspondente e/ou alias para a eventualidade de querer desativá-la em qualquer altura. Recomendamos também que, no momento da sua utilização, saiba qual delas está a utilizar.

A minha Chave RFID não está a funcionar?

Primeiro certifique-se de que ativou a sua Chave RFID. Se tiver sido ativada corretamente, certifique-se de que o ponto de carregamento aceita a ativação por Chave RFID.

Verifique também se tem um método de pagamento (cartão de crédito/débito) associado à sua conta de utilizador na APP.

Se o problema persistir, escreva-nos para info@electromaps.com

O que devo fazer em caso de perda ou roubo da minha Chave RFID?

Não se preocupe, basta entrar no menu Chave RFID e selecionar a opção para desativar a Chave que pretende bloquear.

Se tinha algum saldo promocional, não o perderá, uma vez que está associado à sua conta de utilizador.

E se precisar de uma nova Chave RFID, poderá adquiri-la na nossa loja online.

Outras características

Posso guardar os meus pontos de carregamento favoritos?

Sim, na ficha de informações de cada ponto de carregamento, poderá adicionar um ponto como favorito. Tem de selecionar o ponto, ver os respetivos detalhes através de "Mais informações" e, depois, selecionar o símbolo de coração disponível no topo.

Para ver todos os seus pontos favoritos, basta ir para A minha conta > Pontos de carregamento favoritos.

Posso reservar um ponto de carregamento?

Infelizmente, ainda não é possível reservar pontos de carregamento. 😢

Posso criar uma rota?

Infelizmente, ainda não é possível criar uma rota. 😢

Processo de migração

Durante 2022, os produtos e serviços relacionados com a aplicação Electromaps serão renovados e migrados para proporcionar uma melhoria do desempenho e das funcionalidades oferecidas.

Os utilizadores que já utilizem a aplicação antes da data comunicada pela Electromaps, devem proceder à atualização da aplicação para a sua última versão, de modo a continuar a utilizá-la, seguindo as instruções e os termos fornecidos. Durante o processo acima mencionado, os dados serão devidamente geridos para evitar, na medida do possível, a ausência/perda de informação.

Aqui estão os itens para os quais os utilizadores que já migrados devem tomar medidas manuais, se necessário:

  1. Faturas anteriores ao momento da migração:
  2. envie-nos um e-mail para info@electromaps.com, com o título "Pedido de migração de faturas", indicando no corpo do e-mail, as faturas que deseja que lhe enviemos e que são anteriores ao momento da migração.
  3. Saldo na carteira virtual:
  4. pode retirar o dinheiro depositado na aplicação antes do momento da migração, durante o período legalmente estabelecido para o efeito, tal como definido nos termos e condições. Envie-nos um e-mail para info@electromaps.com, com o título "Pedido de reembolso da carteira", indicando no corpo do e-mail, o montante a ser retirado e o nome de utilizador.

Tem alguma questão sobre a nossa aplicação? Contacte-nos através do seguinte endereço: info@electromaps.com